Seminar

Customer Management

Inhalt

Lehr- und Fachgebiete

• Service Center Technologien
• Onmichannel Strategien & Prozesse
• Employee Experience
• Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen
   

Weitere Informationen

• Seit 2003 Erfahrung im operativen Kundenservice
• Seit 2005 Lösungsvertrieb verschiedener Service Center Technologien
• 2014 Mitgründung eines Technologieintegrations-, Beratung-, Entwicklung- Unternehmens
• Studium der Betriebswirtschaftslehre (Dipl.-Kfm. FH), FHDW Hannover

Lehr- und Fachgebiete

• CRM
• Customer Journey
• Kunden gewinnen und begeistern
• Marketing

Weitere Informationen

• 1979 Gründung Grutzeck-Software GmbH
• 1997 Geschäftsführer Grutzeck-Software GmbH
• 2010 Vorstandsvorsitzender Contact-Center-Network e.V.
• 2016 Gründung Unternehmensberatung Die Erfolgslotsen UG
• Autor zahlreicher eBooks und Fachbeiträge. Speaker.
• Studium BWL mit Fokus Organisation/Führung/Personal, Marketing, Wirtschaftsinformatik und internationale Wirtschaftsbeziehungen

Co-Founder des KI Experten ITyX, gilt als Evangelist für Intelligente Automatisierung und den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vorträgen, in seinem Podcast „KI-Board“ und als Autor des Buches „Trendradar KI“ (Haufe) regelmäßig auseinandersetzt. Er hat den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom gegründet und über 5 Jahre geleitet. www.andreasklug.com

„Kein Unternehmen kann es sich erlauben,
die rasante Entwicklung von KI für das eigene Geschäftsmodell zu ignorieren.“

Auf der Schwelle in eine digitale Ökonomie, in der traditionelle Abläufe in Unternehmen zunehmend automatisiert werden und wir Menschen immer komfortabler Assistenzsysteme und Online-Services nutzen, spielen kognitive Systeme tatsächlich eine immer größere Rolle. Kein Unternehmen kann es sich erlauben, die rasante Entwicklung von KI für das eigene Geschäftsmodell zu ignorieren. Aber: Welche Anwendungsfelder sind relevant? Andreas Klug hat mit Expert*innen die Trendradare KI für unterschiedliche Branchen entwickelt. www.trendradar-ki.de

Lehr- und Fachgebiete

• KI und Intelligente Automatisierung
• Omnichannel & Multiexperience Konzepte
• Management von Transformation
• Management von CX & Customer Journeys
• Digitalisierung in Kundenservice
• Conversational Business
   

Weitere Informationen

• Co-Founder der ITyX AG (2005)
• Podcast Host “KI-Board”
• Autor des Buches “Trendradar KI”
• Referent in zahlreichen Seminaren zum Thema „Digitalisierung im Kundenservice“

Lehr- und Fachgebiete

• Call-Center Management
• Aufbau von Kundenservice-Einheiten
• Transformation-Management
• Angebots-Management im Customer Service

Weitere Informationen

• 2013 Gründung der Schacht Consulting – Unternehmensberatung im Customer Service & Vertrieb
• Seit 2014 Dozent für Call Center Management an der DHBW
• Seit 2014 Vorsitzender des Kompetenz Centers Customer Service im Deutschen Dialog Marketing Verband
• Moderator der Visionäre im Dialog Autor von Fachartikel zu den Schwerpunktthemen im Customer Service
• Technische Hochschule Darmstadt, Diplom Wirtschaftsingenieur Fachrichtung Elektrotechnik

Lehr- und Fachgebiete

• Voiebots, Chatbots, Sprachdialogsysteme
• Automatisierung im Kundendialog
• Einsatz KI

Weitere Informationen

• 2003 (Mit-)Gründung und Geschäftsführer der Sympalog Voice Solutions GmbH
• Referent zu zahlreichen Themen rund um "Sprachdialogsysteme"
• Studium der Betriebswirtschaftslehre und Promotion zum Dr. rer. pol. in Nürnberg

• Professor für Dienstleistungsmanagement an der FOM – Hochschule für Oekonomie und Management

Lehr- und Fachgebiete

• Workforce-Management
• Dienstleistungsmanagement und -marketing
• Kundenorientierte Unternehmensführung
• Customer Relationship Management
   

Weitere Informationen

• Seit 2006 geschäftsführender Gesellschafter INTERcept Solutions GmbH
• Seit 2005 Professor für Dienstleistungsmanagement an der FOM
• Autor zahlreicher Fachpublikationen
• Studium der Betriebswirtschaftslehre (Dipl.-Kfm.), Promotion zum Dr. rer. pol.

Lehr- und Fachgebiete

• Kundenservice-Strategien und -Prozesse
• Customer Journey und Customer Experience Design
• Operating Model Design
• Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen

Weitere Informationen

• Seit 2020 Aufbau der Gobeyond Partners Unternehmensberatung in DACH
• Seit 1997 Erfahrung in Kundenservice und Markt- und Meinungsforschung
• Moderator, Speaker und Autor zahlreicher Fachartikel zu den Schwerpunktthemen
• Studium der Germanistik, Geographie und Pädagogik

Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends, reflektiert, was dies für notwendige Technologien und Dienstleistungen für morgen bedeutet und versteht sich als Dialogpartner. In diesem Sinne ist das Contact-Center-Network z.B. Herausgeber der jährlichen Contactcenter Investitionsstudie.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) mit Sitz in Frankfurt und Berlin ist der größte nationale Zusammenschluss von Dialogmarketing-Unternehmen innerhalb der EU und gehört zu den Spitzenverbänden der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Als die treibende Kraft der Data Driven Economy repräsentiert der DDV Unternehmen, die Daten generieren oder für den professionellen datenbasierten und kundenzentrierten Dialog nutzen. Gemeinsam mit seinen Mitgliedern will der DDV substanzielle Mehrwerte durch individuelle Beziehungen zwischen Menschen, Marken und Unternehmen in einer vernetzten Welt schaffen. Schwerpunkte des Verbandsengagements sind politische Arbeit, Informationsaustausch, Qualitätssicherung und Nachwuchsförderung