Die Qualität von Facility Services wird täglich erlebt – und dennoch ist sie oft nur schwer objektiv messbar. Gerade deshalb kommt der Kundenzufriedenheit eine zentrale Bedeutung zu.
Doch wie entsteht Zufriedenheit eigentlich? Und wie gelingt es, die Erwartungen von Nutzerinnen und Nutzern so zu vermitteln, dass sie von den ausführenden Mitarbeitenden verstanden und erfüllt werden können?
Genau hier setzt unser Webinar an.
Im Online-Webinar beschäftigen wir uns mit dem Zusammenhang zwischen Erwartungshaltungen, Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit in Facility Services. Anhand praxisnaher Beispiele wird aufgezeigt, warum die Wahrnehmung von Qualität häufig entscheidender ist als rein technische Leistungsnachweise und welche Rolle die Kommunikation zwischen Auftraggebern, Nutzern und Dienstleistern dabei spielt.
Sie erhalten Einblicke in die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren eines wirksamen Erwartungsmanagements und erfahren, welchen Einfluss der Erfüllungsgrad von Dienstleistungen auf die Zufriedenheit der Kunden hat.
In kompakter Form erhalten Sie wertvolle Impulse für die Praxis:
- Sie erfahren, warum Kundenzufriedenheit in Facility Services eine zentrale Rolle spielt.
- Sie verstehen, wie Erwartungen von Nutzern bis zu den ausführenden Mitarbeitenden transportiert werden können.
- Sie lernen, welche Faktoren die Wahrnehmung von Servicequalität beeinflussen.
- Sie erhalten Ansätze für den professionellen Umgang mit Erwartungen und deren Erfüllung.
Referent: Wolfgang Inderwies, Lehrbeauftragter und Inhaber
Termin: 20. Juli von 09:30 Uhr bis 10:00 Uhr, online via Teams
